Conditions de vente
RESPONSABILITE
AUTHENTIC MADAGASCAR TOURS (A.M.T.) est responsable de l’organisation du séjour des voyageurs dans le territoire malagasy et de la bonne exécution du voyage qui nécessite l’implication des divers prestataires de services. Toutefois, elle peut s’exonérer de tout ou autre partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution du contrat est imputable, soit à l’acheteur soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, étranger à la fourniture des prestations prévues au contrat, soit à un cas de force majeure.
RECLAMATION ET REMBOURSEMENT
Toute réclamation relative au voyage ou séjour doit être adressée à A.M.T. dans un délai de 15 jours après la date de retour. Passé ce délai, toute réclamation sera irrecevable.
Le renoncement à l’un des services inclus dans un forfait donné, ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement. En cas d’interruption de séjour par le client, il ne sera procédé à aucun remboursement sauf si le motif d’interruption est couvert par l’assurance dont bénéficie le client.
Si AMT se trouve dans l’impossibilité de fournir une part des services prévus au contrat, elle proposera des prestations en remplacement des prestations prévues.
MODIFICATION
Les voyageurs ne peuvent pas modifier l’itinéraire de leur séjour sans accord préalable d’A.M.T.
Toutefois, une demande de modification de la part des clients après paiement et inscription doit nous parvenir par écrit, et sauf accord de AUTHENTIC MADAGASCAR TOURS :
- à plus de 45 jours de l’arrivée du voyageur, aucun frais n’est pris en compte mais le voyageur acceptera la modification avec les aléas qui peuvent survenir en cours de route (Changement des hôtels initialement prévus….)
- à moins de 15 jours, AMT propose au voyageur de reporter son voyage à une date ultérieure.
Le prestataire se réserve le droit de modifier la prestation s’il le juge nécessaire, en particulier pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, les participants n’auront droit à aucun remboursement ni indemnité.
Si A.M.T. est contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat tel qu’une hausse significative du prix, après inscription et paiement des prestations, le voyageur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis et après en avoir été informé par AMT :
- Soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées
- Soit accepter la modification proposée par AMT. Un avenant précisant les modifications apportées sera signé par les deux parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l’acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le supplément sera lui être restitué avant la date de départ.
ASSURANCE
A.M.T. a souscrit une assurance responsabilité civile professionnelle, s’appliquant aux Tour Operators de la République Malagasy et couvrant uniquement le territoire de Madagascar auprès de la compagnie ARO.
Le client est responsable de tous les dommages survenant de son fait. Il est conseillé au client de souscrire une assurance notamment pour les conséquences d’annulation résultant de certaines causes.
Nous vous suggérons notre partenaire Chapka Assurances dont voici le lien :
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INSCRIPTION ET REGLEMENT
La réservation devient ferme lorsque le client aurait versé à A.M.T. la totale de la prestation convenue et ceci un mois avant le début du séjour. Le client ne l’ayant pas versé à la date convenue est considéré comme ayant annulé son séjour.
Le prix indiqué lors de l’inscription est le prix total qui sera payé par le client ; toutefois, des conditions particulières de révision de prix pourront être prévues en conformité avec les dispositions législatives ou réglementaires. Les prestations comprises et non comprises dans le programme sont toujours mentionnées sur le contrat.
D’une manière générale, concernant les prestations sur les locations de voiture, excursions ou transferts, aucun acompte ne sera exigé mais le paiement est au comptant.
Le règlement de nos prix se fera par virement bancaire sans déduction de frais et commissions bancaires ou en ligne au nom de la société AUTHENTIC MADAGASCAR TOURS dont réparti comme suit :
- Plus de 1 mois avant le départ : 20 % du montant total du voyage
- 1 mois avant le départ : 100 % du montant total du voyage ;
En cas d’inscription moins de 30 jours avant le début du séjour, la totalité du règlement sera exigée à la réservation.
ANNULATION DU FAIT DU VOYAGEUR
Toute annulation doit être notifiée à la société.
L’annulation émanant du client entraîne, outre les frais de dossier, la retenue des frais variables selon la nature du voyage ou séjour et la date à laquelle elle intervient dont le montant est le suivant :
- Plus de 30 jours avant le départ : 20 % du montant total du voyage
- De 30 à 13 jours avant le départ : 50 % du montant total du voyage
- De 12 jours à 08 jours avant le départ : 75%
- De 07 à 01 jour avant le départ : 90 % du montant total du voyage
- No show 100%
En cas de non présentation du client à l’arrivée ou d’empêchement de dernière minute, il ne sera procédé à aucun remboursement. Nous recommandons nos voyageurs à souscrire une assurance annulation auprès de leur assureur habituel ou avec notre partenaire Chapka Assurances.
En cas d’arrivée tardive ou différée, le client doit prévenir la société dont l’adresse et le téléphone figurent sur tous les documents émanant de la société.
ANNULATION DU FAIT DE AUTHENTIC MADAGASCAR TOURS
Dans le cas où le voyage est annulé par A.M.T. pour des raisons tenant à la sécurité publique, à moins de 45 jours du voyage, le client, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis obtiendra le remboursement immédiat de toutes les sommes déjà versées ou AMT proposera au voyageur un autre voyage.